Primeiro as perguntas que mais aparecem; depois, as mensagens que o sistema mostra quando recusa alguma coisa; no fim, onde pedir ajuda.
Perguntas do dia a dia#
Esqueci a senha. E agora?#
Não existe recuperação por e-mail. Peça a quem administra (a gerência ou o proprietário) uma senha provisória nova. Você entra com ela e cria a sua senha de novo, com no mínimo 12 caracteres. Veja Começar.
Perdi ou troquei o celular do código.#
Entre com um dos seus 10 códigos de recuperação no lugar do código de 6 dígitos e escolha Cadastrar o 2FA no celular novo. Sem os códigos, peça a quem administra para zerar o seu 2FA: na próxima entrada você cadastra no celular novo, em até 3 dias. Veja Códigos de recuperação.
Não anotei os códigos de recuperação.#
Se ainda está na mesma entrada, use Gerar outros códigos e anote os novos. Se já saiu, peça a quem administra para zerar o seu 2FA; no próximo acesso você cadastra o 2FA de novo e recebe 10 códigos novos.
Não vejo um item do menu que a colega vê.#
Cada pessoa vê só o que o papel dela permite: não é defeito. Veja nas trilhas por papel o que o seu papel faz e, se precisar de mais, peça a quem tem Papéis e acessos (quem pode o quê)Proprietário, Administrador.
Apareceu "Fora da rede da loja".#
O seu papel só entra pela internet da loja. Se você está na loja, avise a gerência com o endereço que a mensagem mostra. Veja Rede da loja.
Trabalho em duas lojas. Como troco?#
Na agenda, escolha a loja em Unidade e clique em Trocar. Veja Trocar de loja.
A coluna de uma profissional sumiu da agenda.#
Ela está de folga ou fechada no dia e não tem cliente marcada: a agenda esconde para caber na tela. Clique em Fechados escondidos: N · Mostrar. Veja Esconder fechados do dia.
Dá para usar no celular?#
Dá. É o mesmo endereço, no navegador do celular. A agenda se ajusta à tela e a profissional vê a própria coluna.
O que eu lanço durante o teste vale de verdade?#
Não. No teste o Prisma continua sendo o oficial: tudo é feito primeiro lá e repetido aqui para conferir. Veja O primeiro dia de teste.
Errei um lançamento. Dá para apagar?#
Nada se apaga, mas tudo se corrige: comanda se estorna ou se reabre com motivo, item se tira com motivo, movimento de caixa se estorna. Fica no histórico quem fez e por quê. Veja Como desfazer.
Onde está a tela que eu usava no Prisma?#
Veja a tabela de Para quem vem do Prisma: cada menu do Prisma e onde a mesma coisa está aqui.
O manual mostra uma tela diferente da minha.#
Os prints usam uma base fictícia e podem estar um pouco atrás da versão do dia. Se um passo não bate, registre em Pontos de melhoria, tipo Dúvida, com o nome da página do manual.
As mensagens do sistema#
Quando o sistema não faz o que você pediu, ele não grava nada pela metade e mostra o porquê. Na agenda a mensagem aparece numa tarja embaixo da tela; nas outras telas aparece a página Operação não realizada, com a mensagem e os links Agenda, Comandas e Caixa. Volte à tela anterior, corrija e tente de novo.
Procure a mensagem abaixo (as palavras podem variar um pouco, porque algumas trazem o nome da profissional, o horário ou o valor).
Acesso e sessão#
| Mensagem | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|
Seu acesso não inclui: ... ou uma frase como Relatórios da agenda: só a gerência. | O seu papel não tem a permissão daquela tela. | Peça a quem tem Papéis e acessos (quem pode o quê)Proprietário, Administrador para ver o seu papel em Acessos. Cada página do manual diz, no fim, quem pode fazer o quê. |
usuário sem permissão ativa na unidade: ... | A ação pede uma permissão que o seu papel não tem (o fim da frase diz qual). | Igual à linha de cima. |
Sessão inválida e Atualize a tela e tente novamente. | A tela ficou aberta tempo demais, o servidor reiniciou ou você entrou com outra pessoa em outra aba. | Atualize a página (F5) e faça de novo. Se pedir, entre de novo. |
Tela não encontrada. | O endereço não existe (link antigo ou digitado errado). | Use o menu de cima. |
E-mail, senha ou código incorretos, ou acesso temporariamente bloqueado. | Algo da entrada está errado, ou houve 5 tentativas erradas e o acesso ficou bloqueado por 15 minutos. | Confira o e-mail, a senha e o código do aplicativo (ele muda a cada 30 segundos). Se esqueceu a senha, peça à gerência uma senha provisória (Usuários e logins). |
Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos. | Muitas tentativas de entrar do mesmo lugar. | Espere alguns minutos e tente de novo. |
Acesso ainda não concluído: ... | O seu cadastro existe, mas falta a senha provisória ou venceu o prazo de 3 dias para cadastrar o 2FA. | Peça a quem administra para gerar a senha provisória de novo. |
A senha tem ... caracteres; precisa de pelo menos 12 ... ou As duas senhas não conferem ... | A senha nova é curta demais, ou os dois campos estão diferentes. | Use uma frase com três palavras e um número e digite igual nos dois campos. |
Código não confere. Confira a hora do celular ... | O código do aplicativo não bateu ao cadastrar o 2FA. | Deixe a hora do celular automática e digite o código que está na tela naquele momento. |
Fora da rede da loja: ... | O seu papel só entra pela internet da loja. | Se você está na loja, avise a gerência com o endereço que aparece na mensagem. |
Alguém mexeu ao mesmo tempo#
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
Agendamento alterado por outra operação; atualize a tela. | Outra pessoa mudou a visita enquanto você olhava. Atualize, confira e faça de novo. |
versão desatualizada da comanda ou A comanda mudou desde que a tela foi aberta. Atualize e confira antes de seguir. | Alguém lançou ou recebeu na mesma comanda. Atualize e confira os itens. |
Outra operação gravou ao mesmo tempo. Atualize a tela e tente de novo. | Duas gravações no mesmo instante. Atualize e repita. |
Versão ou quantidade inválida; atualize a tela. ou Chave da operação inválida; atualize a tela. | A tela estava velha. Atualize e repita. |
Registro incompatível ou repetido. Atualize a tela e confira os dados. | O que você tentou gravar já existe ou não combina com o que está gravado. Atualize e confira. |
Agenda#
| Mensagem | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|
Conflito: já tem ... das ... às ... ou Conflito de horário: este profissional já tem agendamento nesse intervalo. | A profissional já tem cliente nesse horário. | Escolha outro horário (Encontrar horário) ou, se for cliente de preferência e a profissional autorizar, faça um encaixe. |
... não atende neste dia (folga ou fechado). | Folga, dia fechado ou exceção da profissional. | Escolha outro dia ou outra profissional. A gerência ajusta em Horários da equipe. |
Fora do horário de trabalho de ... neste dia. | O serviço começa ou termina fora do expediente dela. | Mude o horário. |
Horário bloqueado na agenda de ... | Tem um bloqueio (almoço, reunião) nesse horário. | Escolha outro horário ou tire o bloqueio (bloquear). |
Serviço não vinculado a este profissional; confirme o cadastro. | No cadastro, essa profissional não faz esse serviço. | Escolha quem faz, ou peça à gerência para incluir a profissional na ficha do serviço (serviços). |
Encaixe só para cliente de preferência da profissional. | Encaixe marcado como Vez. | Encaixe só com Preferência. Se a cliente não pediu a profissional, procure outro horário. |
Encaixe precisa da autorização da profissional; confirme antes de marcar. | Faltou marcar A profissional autorizou este encaixe. | Pergunte à profissional e marque a caixa. |
Encaixe não se repete; marque o encaixe sem repetição. | Encaixe com Repetir esta visita. | Marque o encaixe sozinho e as próximas datas normalmente. |
Nenhuma sala livre para ... | O serviço precisa de sala e todas estão ocupadas. | Mude o horário. |
Falta só se marca no dia da visita ou depois; para adiantar, cancele. | Você tentou marcar falta numa visita futura. | Use Cancelar visita. |
Há cliente marcada nesse intervalo; remarque antes de bloquear. | O bloqueio pega uma cliente. | Remarque a cliente ou bloqueie outro horário. |
Esse intervalo já está bloqueado (todo ou em parte); ... | Já existe bloqueio ali. | Tire o bloqueio antigo ou ajuste o horário. |
Informe até que horas fica bloqueado. | Faltou o campo Às (só o almoço tem duração automática). | Preencha Às. |
Visita de dia que já passou não se confirma. | Confirmação de visita antiga. | Nada a fazer: confirmação só vale para hoje e adiante. |
... deixou de estar livre (...) | Na repetição, uma data ficou ocupada entre a lista e a gravação. | Confira a lista de datas de novo e grave. |
Bloqueio de quem administra: só a gerência coloca ou tira. | Bloqueio do tipo da gerência. | Peça à gerência. |
Marcar, encaixar e repetir pedem Marcar horário, repetir e encaixarProprietário, Administrador, Gerência, Recepção.
Comanda e recebimento#
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
soma de pagamentos diferente do total da comanda | A soma das formas tem que ser o total. Confira cada valor (receber e fechar). |
desconto manual/abono exige motivo | Escreva o motivo do desconto. |
desconto manual acima do teto do vínculo | O desconto passou do seu teto. Diminua, ou peça a quem tem Dar desconto acima do teto do vínculoProprietário, Administrador (desconto e régua). |
Sem regra de comissão para este profissional (executor ou ajudante) no grupo do serviço. ... | Falta cadastrar a regra de comissão dela para aquele grupo. Peça à gerência, ou escolha outra profissional. |
Profissional sem configuração de taxa; confirme o cadastro. | Falta configurar a profissional. Peça à gerência. |
Bandeira sem taxa vigente para ... ou Bandeira desativada nesta unidade; escolha outra. | A bandeira do cartão não tem taxa cadastrada. Escolha a bandeira certa ou peça à gerência para cadastrar em Cartões e maquininhas. |
estoque insuficiente; fechamento não pode gerar saldo negativo | O produto não tem estoque suficiente. Confira o produto e avise quem cuida do estoque (estoque). |
Comanda paga ou cancelada não troca de cliente. Para corrigir, reabra a comanda com motivo. | Peça a reabertura (reabrir). |
Só comanda paga e fechada se reabre; a aberta já se edita. | A comanda está aberta: corrija direto nela. |
A cliente tem ... de saldo e a comanda usa ... | O saldo da cliente não cobre. Lance o item em outra forma ou registre crédito antes (saldo e sinal). |
Informe um valor em reais com até duas casas decimais, sem separador de milhar. | Escreva o valor como 120,50, sem ponto de milhar. |
Outras mensagens da comanda estão em Comanda.
Caixa#
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
o troco não bate com o fechamento anterior (...) | Conte de novo ou escreva o motivo da diferença (abrir). |
sangria acima do teto da unidade (...) | Tire até o teto, ou peça a quem tem Tirar sangria acima do teto da unidadeProprietário, Administrador, Gerência (sangria). |
saída excede o dinheiro da gaveta | A gaveta não tem esse dinheiro. Confira o valor. |
há comanda aberta vinculada ao caixa | Receba ou cancele as comandas abertas desse caixa e feche de novo. |
caixa fechado não aceita movimento | Abra o seu caixa antes de lançar. |
diferença exige justificativa ou A conferência não bateu (tentativa ...) | Conte de novo ou escreva o motivo da diferença (fechar). |
Outras mensagens do caixa estão em Caixa.
Clientes#
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
Este telefone já está cadastrado. | Já existe cliente com esse número. Use Usar esta cliente. Se for outra pessoa no mesmo número, só quem tem Manter telefone que já é de outra clienteProprietário, Administrador, Gerência mantém (telefone repetido). |
Cliente sem telefone: informe o motivo (ex.: não quis informar). ... | Sem telefone, escreva o motivo. |
Telefone brasileiro inválido. | Confira o número, com DDD. |
E-mail inválido. ou Nascimento não pode ser futuro. | Corrija o campo. |
Escreva o motivo da mescla (ex.: mesmo telefone, mesma pessoa). | Toda mescla precisa de motivo (mesclar). |
Mensagem que fala em preparação#
Preparação pendente: ... ou Extensão do caixa não instalada ... quer dizer que o banco desta instalação ainda não recebeu uma parte do sistema. Não é erro seu: avise quem cuida do sistema (veja Backup e diagnóstico). Enquanto isso, a parte que funciona continua funcionando.
Suporte: ainda com dúvida?#
- Clique no ? ao lado do sino: ele abre a página do manual sobre a tela em que você está.
- Procure no manual pela palavra (a busca leva direto à seção) ou veja o Glossário.
- Pergunte à gerência da sua loja.
- Registre em Pontos de melhoria, tipo
DúvidaouProblema, copiando a mensagem exatamente como apareceu e dizendo em qual tela e a que horas. A gerência recebe o aviso no sininho e responde ali mesmo. - Erro que trava o atendimento durante o teste: siga só no Prisma naquele atendimento, anote a hora e avise a gerência.
Quem pode fazer o quê nesta página
Pelos papéis padrão (Proprietário, Administrador, Gerência, Recepção, Caixa, Profissional parceiro, Contabilidade e auditoria, Apenas visualizar). Se o salão mudou um papel em Acessos, vale o que está lá.
| O que | Papéis padrão |
|---|---|
| Marcar horário, repetir e encaixar | Proprietário, Administrador, Gerência, Recepção |
| Dar desconto acima do teto do vínculo | Proprietário, Administrador |
| Tirar sangria acima do teto da unidade | Proprietário, Administrador, Gerência |
| Manter telefone que já é de outra cliente | Proprietário, Administrador, Gerência |
| Papéis e acessos (quem pode o quê) | Proprietário, Administrador |