O sistema dos salões é onde a loja marca, recebe, cobra e fecha o dia: agenda, comanda, caixa, clientes, equipe e financeiro, no lugar do Prisma. Ele abre no navegador, no computador do balcão ou no celular, pelo endereço que a gerência passar. Esta página leva você do primeiro acesso até o fim do primeiro dia.

Antes do primeiro acesso#

Quem cria o seu acesso é a gerência ou o proprietário, em Usuários e logins; isso pede Criar login, gerar senha provisória e 2FA, bloquear e reativar acessoProprietário, Administrador, Gerência. Na hora, a pessoa que criou entrega a você:

• o e-mail do seu acesso;
• a senha provisória, que só serve para a primeira entrada;
• o QR code do 2FA, que você lê no seu celular com um aplicativo autenticador (Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou 1Password: no aplicativo, adicionar e ler QR code).

A senha provisória e o QR aparecem uma única vez na tela de quem criou. Por isso o 2FA é cadastrado ali, com você do lado e o seu celular na mão.

Primeiro acesso, passo a passo#

1. Abra o endereço do sistema. Em E-mail e Senha, digite o seu e-mail e a senha provisória. Clique em Continuar.
2. Em Código, digite os 6 dígitos que o aplicativo autenticador mostra agora e clique em Entrar.
3. Na tela Crie a sua senha, escreva a sua senha em Nova senha e de novo em Repita a nova senha. Clique em Gravar minha senha e entrar. Veja a regra em A senha.
4. Na tela Códigos de recuperação aparecem 10 códigos. Anote todos agora (veja Códigos de recuperação) e clique em Já guardei os códigos, entrar.
5. Escolha a loja em que vai trabalhar e clique em Entrar na operação. A agenda do dia abre.

A senha#

• No mínimo 12 caracteres. Uma frase com três palavras e um número funciona bem e é fácil de lembrar.
• Tem de ser diferente da senha provisória.
• É sua: não empreste, não anote no balcão e não deixe o navegador do salão guardar.
• Cinco tentativas erradas seguidas travam o acesso por 15 minutos. Espere e tente de novo com calma.
• Esqueceu a senha? Não existe recuperação por e-mail. Peça a quem administra para gerar uma senha provisória nova (Redefinir acesso). Você entra com ela e cria outra senha, como no primeiro acesso.

O 2FA: o código do celular#

Toda entrada pede, depois da senha, o código de 6 dígitos do aplicativo autenticador. O código muda a cada 30 segundos; digite o que está na tela naquele momento.

• O código não confere? Confira se a hora do celular está automática (ajuste de data e hora pela rede). Celular com a hora errada gera código errado.
• Trocou ou perdeu o celular? Entre com um dos seus códigos de recuperação e escolha Cadastrar o 2FA no celular novo. Sem os códigos, peça a quem administra para zerar o seu 2FA.
• A gerência zerou o seu 2FA? Na próxima entrada, depois da senha, aparece a tela Cadastre o 2FA com um QR code. Leia com o aplicativo do seu celular e digite o código de 6 dígitos em Confirmar o 2FA. Você tem 3 dias para fazer isso; depois o pedido vence e precisa ser feito de novo.

Códigos de recuperação#

São 10 códigos de 10 letras e números, para entrar quando o celular não está com você (perdeu, quebrou, ficou em casa). Cada um vale uma vez só.

1. Anote os 10 no papel ou guarde num gerenciador de senhas, longe do celular. Eles aparecem uma única vez.
2. Sem o celular, entre com e-mail e senha e, no campo Código, digite um dos códigos de recuperação no lugar dos 6 dígitos.
3. O sistema mostra quantos códigos ainda restam e pergunta: - Cadastrar o 2FA no celular novo: o aplicativo antigo deixa de valer e você recebe 10 códigos novos; - Continuar com o celular de antes: segue com o mesmo aplicativo.
4. Quando os 10 acabarem, na próxima entrada aparecem 10 novos para anotar.

Passou da tela sem anotar? Na mesma entrada, use Gerar outros códigos: os mostrados antes deixam de valer.

Rede da loja#

Cada loja pode limitar de onde cada papel entra. Se aparecer Fora da rede da loja, o seu acesso só funciona pela internet da loja. Está na loja e mesmo assim apareceu? Avise a gerência: a mensagem mostra o endereço que o sistema viu, e quem administra confere em Redes das lojas.

A tela#

• Menu de cima: Agenda, Clientes, Comanda, Caixa e o que mais o seu papel abre. Cada pessoa vê só o que o papel dela permite: se um item não aparece, não é defeito.
• Sininho: avisos para você (cliente chegou, caixa com diferença e outros). Veja Avisos do sininho.
• ? ao lado do sino: abre a ajuda da tela em que você está, direto na seção certa.
• Conta: Manual do sistema, Trocar operador ou unidade e Sair.
• Atalhos da agenda: / busca a cliente, F12 abre o caixa, as setas trocam o dia, H volta para hoje e ? mostra a lista de atalhos.

Trocar de loja#

Quem trabalha em mais de uma loja tem um acesso em cada uma, e o papel pode ser diferente em cada loja.

1. Na agenda, no alto, escolha a loja em Unidade.
2. Clique em Trocar. A agenda da outra loja abre no mesmo dia.

Também dá para trocar em Conta > Trocar operador ou unidade. Quem tem acesso em uma loja só não vê o seletor.

Esconder fechados do dia#

A agenda já abre sem as colunas de quem está de folga ou fechado no dia, para a grade caber na tela. Quem tem cliente marcada no dia aparece sempre, mesmo fechada.

• O botão no alto da agenda mostra Fechados escondidos: N · Mostrar. Clique para ver todas as colunas.
• Para voltar a esconder, clique em Esconder fechados do dia.
• A escolha é sua, vale para você naquela loja e fica guardada para os próximos dias.
• Na visão por sala, ou com uma profissional escolhida, não esconde nada.

Sair#

Conta > Sair. Saia sempre que deixar o balcão: quem chegar depois entra com o acesso dela, e cada lançamento fica com o nome de quem fez.

O primeiro dia de teste, passo a passo#

No dia de teste o Prisma continua sendo o oficial. Cada ação é feita primeiro no Prisma e logo depois aqui. Nada do que for lançado no sistema novo vale para cobrança, comissão ou caixa de verdade: ele está sendo conferido.

A gerência deixa pronto antes do dia: um acesso por pessoa com o papel certo (Acessos), o horário de cada profissional (Horários da equipe) e quem faz cada serviço (Serviços). Sem esse vínculo a agenda recusa marcar com a mensagem Serviço não vinculado a este profissional; confirme o cadastro.

"Igual ao Prisma" quer dizer o mesmo valor, a mesma profissional, o mesmo horário e a mesma situação para a mesma cliente.

O dia está aprovado quando todos os passos deram certo (ou a diferença foi explicada por dado, não por erro do sistema) e a recepção fez os passos 2 a 10 sem ajuda.

Permissões de cada passo: abrir o caixa pede Abrir o próprio caixaProprietário, Administrador, Gerência, Recepção, Caixa; marcar pede Marcar horário, repetir e encaixarProprietário, Administrador, Gerência, Recepção; check-in pede Fazer e tirar check-inProprietário, Administrador, Gerência, Recepção; lançar na comanda pede Lançar serviço e produto na comandaProprietário, Administrador, Gerência, Recepção, Caixa; receber pede Fechar a comanda e registrar o recebimentoProprietário, Administrador, Gerência, Recepção, Caixa; fechar o caixa pede Fechar o próprio caixaProprietário, Administrador, Gerência, Recepção, Caixa.

Pontos de melhoria: como registrar um problema#

Na hora, no próprio sistema. Precisa de Registrar ponto de melhoria: sugestão, problema ou dúvida sobre o sistemaProprietário, Administrador, Gerência, Recepção, Profissional parceiro.

1. Abra Configurações > Pontos de melhoria.
2. Em Registrar um ponto, escreva o que fez, o que esperava e o que aconteceu, com a hora. Quanto mais concreto, mais fácil de resolver.
3. Escolha a Área (Agenda, Comanda, Caixa, Clientes, Relatórios ou Outro).
4. Escolha o Tipo: Problema (deu erro), Melhoria (funciona, mas atrapalha) ou Dúvida.
5. Clique em Registrar.

O ponto aparece na lista como Nova, com quem escreveu e quando, e a gerência recebe um aviso no sininho. A gerência muda a situação (Em análise, Entrou no backlog, Feita, Não vamos fazer) com um comentário; isso pede Mudar a situação dos pontos de melhoria, com comentárioProprietário, Administrador, Gerência. Nada se apaga. Para ver o que já está sendo feito no sistema, quem vê a Central abre Planejamento.

Também vale:

• Sem dado pessoal fora do sistema: nada de nome de cliente, telefone ou foto da tela em mensagem ou documento. Para apontar um caso, use o número da comanda ou o código da cliente.
• Erro que trava o atendimento: pare de usar o sistema novo naquele atendimento e siga só no Prisma. Anote e continue no próximo.

Como desfazer#

Nada se apaga: tudo fica no histórico com quem fez.

• Visita cancelada por engano: marque de novo (marcar).
• Comanda fechada errada: a gerência estorna com motivo ou reabre com motivo (estornar, reabrir).
• Lançamento de caixa errado: estorne o movimento (caixa).
• Item lançado errado na comanda aberta: tire o item com motivo (tirar item).

Se aparecer uma mensagem que você não entende, veja as Perguntas frequentes.

Quem pode fazer o quê nesta página

Pelos papéis padrão (Proprietário, Administrador, Gerência, Recepção, Caixa, Profissional parceiro, Contabilidade e auditoria, Apenas visualizar). Se o salão mudou um papel em Acessos, vale o que está lá.