Como funciona#

Chamar de volta não tem robô. O sistema monta a lista e o texto; quem manda é você, pelo seu WhatsApp. Nada sai sozinho.

As regras dizem quando a cliente entra na lista (por exemplo, 70 dias depois de um corte, ou 7 dias antes do aniversário). Todo dia a tela Mensagens › Chamar de volta mostra quem entrou hoje em cada regra ligada, com o texto pronto.

Só entra quem consentiu receber marketing: Chamar de volta é oferta. Ficam de fora sempre: quem está como Não chamar, a equipe, os coringas do salão e quem está na lista de Quem não recebe.

A lista do dia#

1. Abra Mensagens › Chamar de volta.
2. No alto aparece uma aba por regra ligada, com a quantidade. Clique na regra.
3. Os números mostram Para chamar, Atrasadas (deviam ter entrado antes e ainda não foram chamadas), Ficaram de fora (pela régua de quem não recebe) e Sem telefone.
4. Em cada cliente você vê o código, o telefone, o último serviço, com quem e há quantos dias.
5. Clique em Abrir no WhatsApp: abre a conversa com o texto já escrito. Se preferir, use Copiar texto e cole na conversa.
6. Depois de mandar, clique em Chamei. Ela sai da lista deste ciclo.
7. Se não for mandar, clique em Pular, escolha o motivo (O número não tem WhatsApp, Número errado ou de outra pessoa, Já marcou ou já falou com a gente por outro canal, Pediu para não receber, Não é um bom momento, Outro motivo) e confirme. Em Outro motivo, a observação é obrigatória.

Ver a lista, abrir o WhatsApp e marcar Chamei ou Pular pede Chamar de volta: ver a lista do dia, abrir o WhatsApp e marcar quem chamou ou pulouProprietário, Administrador, Gerência, Recepção.

Abra Por que ficaram de fora para ver quantas ficaram de fora por cada motivo.

Regras#

Em Regras, a gerência monta as regras do salão. Pede Criar e alterar as regras de Chamar de volta, a lista de quem não recebe e ver o resultadoProprietário, Administrador, Gerência.

Para começar rápido, clique em Criar as regras de exemplo. O sistema cria regras de exemplo (aniversário, retoque da raiz, retorno do corte, tratamento depois das mechas) todas desligadas: confira os serviços e o texto antes de ligar.

Para criar uma regra nova, em Nova regra:

1. Dê um Nome.
2. Em Quando entra, escolha Depois do serviço ou Antes do aniversário.
3. Informe os dias: Dias depois do serviço, ou Dias antes do aniversário (0 é no dia).
4. Em Só para estes serviços, escreva os códigos separados por vírgula. Vazio vale para qualquer serviço; um código terminado em ... vale para tudo o que começa com ele.
5. Se quiser, preencha Não chamar quem fez depois algum destes serviços, e marque Nem quem repetiu o próprio serviço depois e Não chamar quem já tem horário marcado.
6. Em Ciclo em dias, 0 chama uma vez por serviço feito.
7. Escreva o Texto da mensagem. Use as chaves entre chaves duplas, como {{nome}} e {{servico}}: a lista da tela mostra quais chaves cada tipo de regra aceita.
8. Marque Ligada: entra na lista do dia da recepção para a regra valer.
9. Clique em Criar regra.

Para mudar uma regra existente, altere os campos dela e clique em Salvar. Para desligar, desmarque Ligada e salve. Tirar esta regra remove a regra da lista. Na lista do dia, o link Ajustar a regra leva direto à regra.

Modelos#

Em Modelos ficam as chaves que o texto pode usar e o texto de cada regra:

Chave que a regra não sabe preencher trava a regra: com ela, a mensagem não sai. A tela também aponta os outros textos do sistema: a confirmação do horário de amanhã (em Agenda) e as mensagens padrão dos Cadastros auxiliares.

Ver os modelos pede Chamar de volta: ver a lista do dia, abrir o WhatsApp e marcar quem chamou ou pulouProprietário, Administrador, Gerência, Recepção ou Criar e alterar as regras de Chamar de volta, a lista de quem não recebe e ver o resultadoProprietário, Administrador, Gerência; mudar o texto é na regra, com Criar e alterar as regras de Chamar de volta, a lista de quem não recebe e ver o resultadoProprietário, Administrador, Gerência.

Quem não recebe#

Em Quem não recebe ficam as réguas que tiram gente de qualquer lista de envio do sistema:

• A equipe não recebe: quem está ativa em Profissionais e tem o mesmo telefone de um cadastro de cliente. Ver quem é mostra a lista.
• Quem está como Não chamar não recebe: as fichas marcadas no contato da cliente.
• Sem consentimento de marketing não recebe Chamar de volta.
• Mais pessoas que não recebem: a lista manual.

Para pôr alguém na lista manual:

1. Em Nome, telefone ou código da cliente, escreva quem é.
2. Escreva o Motivo (por exemplo, "pediu por telefone").
3. Clique em Incluir. A pessoa aparece com quem incluiu e quando.

Para tirar, clique em Tirar na linha dela.

Ver a tela pede Chamar de volta: ver a lista do dia, abrir o WhatsApp e marcar quem chamou ou pulouProprietário, Administrador, Gerência, Recepção ou Criar e alterar as regras de Chamar de volta, a lista de quem não recebe e ver o resultadoProprietário, Administrador, Gerência; incluir e tirar pedem Criar e alterar as regras de Chamar de volta, a lista de quem não recebe e ver o resultadoProprietário, Administrador, Gerência.

Resultado#

Em Resultado, escolha De e Até e clique em Ver. A tela mostra:

• Chamadas e quantas foram puladas.
• Marcaram horário: visita marcada (não cancelada) em até 30 dias depois da chamada.
• Pagaram: comanda fechada da cliente em até 60 dias.
• Valor das comandas e a tabela por regra.

Os prazos ficam na Central de configurações, área Mensagens. Baixar CSV baixa o período em planilha. Pede Criar e alterar as regras de Chamar de volta, a lista de quem não recebe e ver o resultadoProprietário, Administrador, Gerência.

Quem pode fazer o quê nesta página

Pelos papéis padrão (Proprietário, Administrador, Gerência, Recepção, Caixa, Profissional parceiro, Contabilidade e auditoria, Apenas visualizar). Se o salão mudou um papel em Acessos, vale o que está lá.